Retningslinjer for angrerett
VILKÅR OG BETINGELSER FOR RETUR
BYTTE- OG RETURRETT
Enhver kunde har 14 dagers bytte- og returrett i henhold til den finske forbrukerbeskyttelsesloven. Returretten gjelder kun ubrukte og salgbare varer i originalemballasjen. Hvis du ønsker å returnere produktet, kontakt oss via e-post: sales@nakafinland.fi - så gir vi deg instruksjoner om returfrakt.
Returer må sendes innen 14 dager etter mottak av forsendelsen. Når du returnerer kjøpet, må du ta vare på kvitteringen du mottok for forsendelsen. Bruk Studio Oy kan ikke refundere returen hvis forsendelsen går tapt. Pengene vil bli refundert når returen er mottatt, verifisert og godkjent.
Bruk Studio Oy dekker returkostnadene innenfor EU. MERK! For returer fra kunder utenfor EU vil vi belaste kunden med et tollgebyr på €20.
TRANSPORTPROBLEMER, DEFEKT ELLER SKADET PRODUKT
Når du mottar en forsendelse, må du kontrollere den umiddelbart. Hvis pakken er skadet under transporten, skal du umiddelbart sende inn en reklamasjon på produktet til fraktselskapet. Hvis du oppdager skader på pakken først etter at den er åpnet, og produktene er ødelagte, skal forsendelsen sendes til fraktselskapet så snart som mulig, og det skal sendes inn et korrekt reklamasjonskrav. Gi også beskjed til Bruk Studio Oy via e-post til sales@nakafinland.fi.
Før du tar produktene i bruk, må du kontrollere at produktene tilsvarer det som ble bestilt. Hvis forsendelsen inneholder feil eller ekstra produkter, skal pakkene ikke åpnes og produktene ikke tas i bruk. Kontakt da Bruk Studio Oy på sales@nakafinland.fi umiddelbart. Når produktpakkene har blitt åpnet eller feil/ekstra produkter har blitt brukt, kan de ikke refunderes til kunden.
Hvis forsendelsen inneholder defekte produkter, må du kontakte Bruk Studio Oy på sales@nakafinland.fi. Mangelen bør dokumenteres med for eksempel bilder.
Meld fra om en mangelfull leveranse eller et defekt produkt så snart som mulig og senest 14 dager etter at du har mottatt produktet. Hvis det er mulig, vil Bruk Studio Oy erstatte produktet som er defekt med et nytt produkt. Hvis produktet ikke kan erstattes, vil beløpet som er betalt for produktet, bli refundert til kunden.
Vær oppmerksom på at håndlagde produkter kan inneholde uregelmessigheter som ikke anses som produktfeil, men som en del av produktets natur.
UINNLØST PAKKE
Manglende innløsning er ikke det samme som retur eller kansellering. For forsendelser som ikke hentes ut, belaster vi et eget gebyr på € 20.
FORHÅNDSBESTILTE PRODUKTER
Noen varer i butikken vår kan bli tilbudt deg som abonnement eller forhåndsbestilling. Disse avbestillingsreglene beskriver hvordan du kan endre eller avbestille denne typen kjøp.
Når du kjøper en forhåndsbestilling, kjøper du et produkt som ikke er på lager ennå.
Du kan avbestille et betalt forhåndsbestilt produkt som ennå ikke har blitt oppfylt. Hvis bestillingen er gjennomført, kan du ikke kansellere bestillingen, men du kan be om full eller delvis refusjon. Se våre retningslinjer for retur for mer informasjon om retur og refusjon.
KANSELLERING AV BESTILLING
Kunden har rett til å kansellere bestillingen. Melding om kansellering skal gis innen 14 dager etter bestilling av varene. Vær imidlertid oppmerksom på at når bestillingen er betalt, vil den bli behandlet og ingen ytterligere endringer vil være mulig. Bestillinger sendes vanligvis innen 1-5 dager etter bestilling.
Angreretten kan sendes på e-post til sales@nakafinland.fi, og vi vil umiddelbart varsle deg om at vi har mottatt angreretten. Angreretten skal inneholde følgende informasjon: ordrenummer, kundens navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, bestillingsdato, dato for mottak, bestilte produkter og dato.
Varene må returneres til Bruk Studio Oy uten forsinkelse og senest 14 dager etter at kanselleringsvarselet er gitt. Fristen er overholdt hvis varene returneres før utløpet av 14-dagersfristen.