CONDITIONS DE LIVRAISON ET DE PAIEMENT
Valables jusqu’à nouvel ordre — mises à jour en novembre 2025
1. INFORMATIONS GÉNÉRALES
Les produits de la boutique en ligne sont vendus par
Bruk Studio Oy (Numéro d’entreprise 3571057-1)
Vanha Valtatie 190, 04500 Kellokoski, Finlande
Email : sales@nakafinland.fi
Nous vendons des produits aux personnes majeures en Finlande et dans le reste de l’Europe.
En passant commande, vous acceptez les présentes conditions de livraison et de paiement.
2. PRIX
Nous nous réservons le droit de modifier les prix et les frais de livraison.
En cas d’erreur manifeste ou de prix anormalement bas, nous pouvons le corriger (loi finlandaise, article 32).
3. COMMANDES
Les commandes se font sur www.nakafinland.fi
.
Vous pouvez créer un compte client, mais il est aussi possible de commander sans enregistrement.
Veuillez vous assurer que vos informations sont exactes.
Une confirmation de commande sera envoyée par email.
Pour toute question, contactez-nous à sales@nakafinland.fi
.
4. FRAIS DE LIVRAISON DANS L’UE
Si vous ne pouvez pas sélectionner votre pays lors du paiement, contactez le service client : sales@nakafinland.fi
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5. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les commandes sont traitées et expédiées les jours ouvrables.
Les produits sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.
Les livraisons arrivent en Finlande sous 1 à 3 jours ouvrables et dans l’UE sous 2 à 7 jours.
En période de forte demande, des retards peuvent survenir.
6. MÉTHODE ET COÛTS DE LIVRAISON
Les frais de livraison comprennent les coûts d’emballage et de transport.
7. LIVRAISONS HORS UE
Si vous commandez en dehors de l’UE, vous êtes responsable des droits de douane, taxes et frais supplémentaires éventuels.
Les réglementations douanières varient selon les pays.
Nous nous réservons le droit d’annuler la commande et de rembourser le paiement si nécessaire.
8. RETOURS ET ÉCHANGES
Le client dispose d’un délai de 14 jours pour un retour ou un échange conformément à la loi finlandaise sur la protection des consommateurs.
Le droit de retour s’applique uniquement aux produits non utilisés, en bon état et dans leur emballage d’origine.
Contactez sales@nakafinland.fi
pour obtenir les instructions de retour.
Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception.
Conservez le reçu d’expédition.
Les retours de l’UE sont gratuits, ceux hors UE entraînent des frais de 20 €.
9. DOMMAGES OU PRODUITS DÉFECTUEUX
Vérifiez votre colis à réception.
En cas de dommage dû au transport, déposez une réclamation auprès du transporteur et informez-nous.
Si les produits sont erronés ou défectueux, ne les ouvrez pas et contactez sales@nakafinland.fi
.
Signalez tout défaut dans les 14 jours.
Nous remplacerons ou rembourserons le produit.
Les variations naturelles des produits artisanaux ne sont pas considérées comme des défauts.
10. COLIS NON RETIRÉ
L’absence de retrait ne constitue pas un retour ou une annulation.
Frais de 20 € pour colis non retiré.
11. ANNULATION DE COMMANDE
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en remplissant notre formulaire d'annulation en ligne:
Une fois votre demande d'annulation envoyée, vous recevrez une confirmation automatique par e-mail attestant de sa bonne réception.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, elle sera annulée.
Si votre commande a déjà été expédiée ou livrée, votre demande sera traitée conformément aux conditions de retour et de remboursement ci-dessus.
Les marchandises doivent être retournées à Bruk Studio Oy sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de la notification d'annulation. Le délai est respecté si les marchandises sont renvoyées avant l'expiration de cette période.
12. CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ
La boutique en ligne est fournie « telle quelle ».
Bruk Studio Oy ne garantit pas l’exactitude ou la disponibilité des produits.
Les images sont à titre indicatif.
L’entreprise n’est pas responsable des informations fournies par des tiers.
13. MODIFICATIONS ET DROIT APPLICABLE
Nous nous réservons le droit de modifier les conditions.
En commandant, vous acceptez les conditions en vigueur.
Les litiges seront résolus par le Comité finlandais des litiges de consommation :
www.kuluttajariita.fi
Avant cela, contactez le Service de conseil aux consommateurs :
www.kkv.fi/fr/conseil