Conditions de livraison et de paiement
Conditions de livraison et de paiement valables dans notre boutique en ligne jusqu'à nouvel ordre.
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Les produits de notre boutique en ligne sont vendus par Naka Finland Oy, Business ID 2939590-7. Dans notre boutique en ligne, nous vendons des produits à des personnes adultes en Finlande, dans l'Union européenne et aux États-Unis. En passant une commande dans notre boutique en ligne, vous acceptez les conditions de livraison et de paiement applicables.
PRIX
Nous nous réservons le droit de modifier tout prix et frais de livraison. Dans un cas particulier, le prix du produit peut être ajusté après la commande s'il y a une erreur manifeste dans l'établissement du prix ou si le prix est anormalement bas par rapport au niveau général des prix (Loi sur les transactions juridiques, article 32).
COMMANDES
Les produits doivent être commandés en ligne sur le site www.nakafinland.com. Pour accélérer le processus de commande, vous pouvez vous inscrire et créer un compte client. Il est également possible de passer une commande sans aucune inscription.
Lors de la commande, assurez-vous que les informations que vous fournissez sont correctes et à jour. Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Pour recevoir la confirmation de la commande, il faut indiquer l'adresse électronique lors de la commande. Si vous créez un compte client sur notre site, vous pouvez également l'utiliser pour vérifier le contenu de votre commande. Si vous avez besoin d'aide pour utiliser notre boutique en ligne, veuillez contacter myynti@nakafinland.fi.
FRAIS DE LIVRAISON DANS LA ZONE UE ET EN RUSSIE
Les frais de livraison dans la zone UE et en Russie sont de 10 €. Si vous ne parvenez pas à sélectionner le pays où vous souhaitez recevoir l'envoi, veuillez contacter notre service clientèle myynti@nakafinland.fi.
DÉLAI DE LIVRAISON
Nous traitons et expédions les commandes les jours ouvrables. Les produits sont généralement emballés et expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception de la commande ou du paiement. Toutefois, en cas d'afflux massif de commandes, le traitement et l'expédition peuvent être retardés. Les livraisons nationales arrivent généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition, les livraisons vers l'UE dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après l'expédition, et vers les États-Unis dans un délai d'environ 1 semaine après l'expédition.
MODE DE LIVRAISON ET FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison comprennent les frais d'expédition et les frais d'emballage.
LIVRAISON EN DEHORS DE LA ZONE UE
Si vous commandez des produits en dehors de la zone douanière ou fiscale de l'UE, veuillez noter que vous serez responsable de tous les frais de douane, taxes et autres suppléments à l'arrivée de l'envoi. Les réglementations douanières varient d'un pays à l'autre, contactez les autorités douanières locales pour plus d'informations. Nous nous réservons le droit de ne pas passer une commande, auquel cas le montant payé sera remboursé au client.
CONDITIONS DE RETOUR
DROIT D'ÉCHANGE ET DE RETOUR
Tout client dispose d'un droit d'échange et de retour de 14 jours conformément à la loi finlandaise sur la protection des consommateurs. Le droit de retour s'applique uniquement aux produits non utilisés et commercialisables dans l'emballage d'origine. Si vous souhaitez renvoyer le produit, veuillez remplir le formulaire de retour fourni avec l'envoi et nous contacter par e-mail : myynti@nakafinland.fi - nous vous fournirons alors les instructions de retour.
Les retours doivent être envoyés dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi. Lorsque vous retournez votre achat, conservez le reçu que vous avez reçu pour l'envoi. Naka Finland Oy n'est pas en mesure de rembourser le retour si l'envoi est perdu. L'argent sera remboursé une fois que le retour aura été reçu, vérifié et approuvé.
Naka Finland Oy prendra en charge les frais de retour au sein de l'UE. AVIS! Pour les retours de clients hors de l'UE, nous facturerons des frais de douane de 20 €.
PROBLÈMES DE TRANSPORT, PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ
Lorsque vous recevez un envoi, vérifiez-le immédiatement. Si le colis est endommagé pendant le transport, une réclamation concernant le produit doit être immédiatement déposée auprès de la société de transport. Si vous découvrez que le colis n'est endommagé qu'après l'avoir ouvert et que les produits sont cassés, il faut envoyer l'envoi à la société de transport dès que possible et déposer une réclamation appropriée. Informez également Naka Finland Oy par e-mail à myynti@nakafinland.fi.
Avant de mettre les produits en service, vérifiez que les produits correspondent à ce qui a été commandé. Si l'envoi comprend des produits incorrects ou supplémentaires, les colis ne doivent pas être ouverts et les produits ne doivent pas être mis en service. Contactez alors immédiatement Naka Finland Oy à l'adresse myynti@nakafinland.fi. Une fois que les emballages des produits ont été ouverts ou que des produits incorrects/supplémentaires ont été utilisés, ils ne peuvent pas être remboursés au client.
Si votre envoi comprend des produits défectueux, contactez Naka Finland Oy : myynti@nakafinland.fi. Le défaut doit être documenté par des photos, par exemple.
Signalez une livraison défectueuse ou un produit défectueux dès que possible et au plus tard 14 jours après avoir reçu le produit. Dans la mesure du possible, Naka Finland Oy remplacera le produit jugé défectueux ou défectueux par un nouveau produit. Si le produit ne peut être remplacé, le montant payé pour le produit sera remboursé au client.
Veuillez noter que les produits fabriqués à la main peuvent présenter des irrégularités qui ne sont pas considérées comme des défauts du produit mais comme faisant partie de la nature du produit.
COLIS NON REMBOURSÉ
Le défaut d'enlèvement n'est pas la même chose qu'un retour ou une annulation. Pour les envois non retirés, nous facturons des frais distincts de € 20.
ANNULATION DE LA COMMANDE
Le client a le droit d'annuler sa commande. L'avis d'annulation doit être donné dans les 14 jours suivant la commande des marchandises. Cependant, veuillez noter qu'une fois que votre commande a été payée, elle sera traitée et aucune autre modification ne sera possible. Les commandes sont généralement expédiées dans les 1 à 5 jours suivant la commande.
L'avis d'annulation peut être envoyé par courriel à myynti@nakafinland.fi, et nous vous informerons immédiatement de la réception de cet avis. L'avis d'annulation doit comprendre les informations suivantes : numéro de commande, nom du client, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, date de la commande, date de réception, produits commandés et date.
Les produits doivent être renvoyés à Naka Finland Oy sans délai et au plus tard 14 jours après la notification de l'annulation. Le délai est respecté si les marchandises sont renvoyées avant l'expiration du délai de 14 jours.
CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ
La boutique en ligne de Naka Finland Oy est présentée telle quelle. Naka Finland Oy s'efforce de maintenir son site web correctement mais ne garantit pas l'exactitude, la justesse ou l'actualité des informations. Toutes les photos de la boutique en ligne sont des exemples et ne servent que de référence, les produits sont individuels.
Naka Finland Oy ne garantit pas la disponibilité de tous les produits de la boutique en ligne.
Naka Finland Oy n'est pas responsable des informations fournies par des tiers.
AUTRES INFORMATIONS
Nous nous réservons le droit de modifier nos conditions de livraison et de paiement. Avant de passer une commande, le Client doit lire les conditions générales applicables ; lors de la commande, le Client accepte les conditions de livraison et de paiement.
Afin de respecter l'obligation d'information du commerçant (directive ADR) : Si le litige n'est pas résolu par la négociation entre les parties, le consommateur peut saisir le Comité des litiges de consommation. Avant de saisir le Comité des litiges de consommation, https://www.kuluttajariita.fi, le consommateur doit contacter les Services consultatifs aux consommateurs des conseils administratifs : https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/.